James Ding
13 de febrero de 2025 20:27

El asistente de IA de Klarna, impulsado por Langgraph y Langsmith, mejora la atención al cliente, reduciendo el tiempo de resolución de consultas en un 80% para más de 85 millones de usuarios.

Klarna, una firma líder de fintech, ha mejorado significativamente sus capacidades de servicio al cliente a través de su asistente de IA, según un informe reciente de Langchain. La solución con AI está diseñada para manejar una amplia gama de tareas, desde el procesamiento de pagos hasta la gestión de escaladas, y ha sido fundamental para admitir más de 85 millones de usuarios activos.

Escala de atención al cliente con AI

El asistente de IA, desarrollado en asociación con Langgraph y Langsmith, aborda las crecientes demandas del servicio al cliente al automatizar las tareas de rutina y mejorar los tiempos de respuesta. Klarna ha informado que el asistente de IA ha administrado más de 2.5 millones de conversaciones, equiparando el trabajo de aproximadamente 700 empleados a tiempo completo. Esto ha permitido a la compañía cumplir con las crecientes expectativas de su base global de consumidores de manera eficiente.

Desafíos y soluciones

Uno de los principales desafíos que Klarna enfrentó fue la gestión de escaladas multidpartmentales, que requirió una solución que fuera rápida y confiable. El asistente de IA, construido con una arquitectura de agente controlable, ruta efectivamente las solicitudes y administra varias tareas, reduciendo así los costos de latencia y operativos.

Además, el Asistente de IA de Klarna utiliza inteligencia consciente del contexto para adaptar las respuestas a escenarios específicos, asegurando que los usuarios reciban información precisa y relevante. Este enfoque también ha ayudado a reducir los costos y la latencia del token.

Impacto en la atención al cliente

Desde su implementación, el asistente de IA de Klarna ha logrado resultados notables, incluida una reducción del 80% en el tiempo promedio de resolución de consultas de clientes. Esta mejora permite respuestas más rápidas y libera analistas e ingenieros para centrarse en problemas más complejos. Además, el sistema ha automatizado aproximadamente el 70% de las tareas de soporte repetitivo, lo que permite a los agentes de servicio al cliente participar en interacciones de alto valor.

Las mejoras también han llevado a una mayor precisión en la identificación de causas raíz de los problemas del cliente, disminuyendo significativamente el número de escaladas.

El uso innovador de la tecnología de IA de Klarna, en colaboración con Langchain, marca un paso significativo para redefinir la atención al cliente dentro de la industria de FinTech. Para más información, visite el Blog de Langchain.

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