Felix Pinkston
20 de febrero de 2025 10:17

Barb Morgan de Temenos destaca el papel transformador de la IA y los chatbots en la banca, mejorando la experiencia del cliente y la seguridad de los datos, según una reciente discusión de podcast NVIDIA AI.

La inteligencia artificial (IA) está remodelando rápidamente el sector bancario, ofreciendo soluciones innovadoras para el servicio al cliente y la gestión de datos, según Barb Morgan, director de productos y tecnología de Temenos. En una discusión reciente sobre el podcast NVIDIA AI, Morgan exploró el profundo impacto de las tecnologías impulsadas por la IA, como los chatbots y los agentes de IA, en mejorar las experiencias de los clientes y garantizar una seguridad de datos robusta.

IA en banca: más que solo la detección de fraude

Utilizado tradicionalmente para la detección de fraude y el modelado de riesgos, la IA en la banca ahora está evolucionando para ofrecer servicios más personalizados e intuitivos. Los avances recientes en la IA generativa permiten a los bancos ofrecer servicios hiperpersonalizados y conocimientos en tiempo real, mejorando significativamente las interacciones de los clientes. Morgan enfatizó que la IA puede adaptar los productos financieros para satisfacer las necesidades individuales de los clientes, haciendo que las interacciones sean más significativas y relevantes.

Chatbots: revolucionar el servicio al cliente

Los chatbots e interfaces digitales con IA se han vuelto fundamentales en la industria bancaria. Estas tecnologías proporcionan soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, abordando las consultas de los clientes en tiempo real, mejorando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. La adopción de la IA generativa para el servicio al cliente ha visto un aumento notable, con un uso más del doble de 25% a 60% durante el año pasado, como se detalla en el quinto informe anual “Estado de IA en servicios financieros” de NVIDIA.

Gestión de datos y sostenibilidad

La implementación efectiva de la IA en banca bisagras en prácticas sólidas de gestión de datos. La IA ayuda a los bancos a procesar y analizar grandes cantidades de datos, proporcionando ideas más profundas y predicciones precisas. Además, la IA contribuye a los esfuerzos de sostenibilidad al permitir que los bancos y sus clientes rastreen y reduzcan sus huellas de carbono, alineándose con los objetivos ambientales globales.

Para aquellos interesados ​​en los últimos avances en tecnología, la Conferencia NVIDIA GTC, programada para el 17 al 21 de marzo, contará con sesiones sobre el papel de la IA generativa en la banca central. Temenos participará, ofreciendo ideas y ejemplos de aplicaciones de IA en el sector financiero.

Para la discusión completa y más información sobre el papel transformador de la IA en la banca, escuche el podcast Nvidia AI con Barb Morgan. El podcast está disponible en varias plataformas, incluidas las Sitio oficial de Nvidia.

Fuente de la imagen: Shutterstock