Edgetier aprovecha el habla a texto de la Asambleya para la expansión y el crecimiento del mercado
Darius Baruo
12 de febrero de 2025 07:49
Edgetier se asocia con Assemyai para mejorar su plataforma de servicio al cliente, aprovechando la tecnología de voz a texto para desbloquear nuevos mercados e impulsar el crecimiento empresarial.
Edgetier se ha asociado estratégicamente con Assemyai para mejorar su plataforma de inteligencia de conversación integrando la tecnología avanzada de voz a texto, permitiendo a la compañía expandirse a nuevos mercados y acelerar el crecimiento. Esta colaboración tiene como objetivo transformar las operaciones de servicio al cliente al proporcionar información más profunda sobre las interacciones del cliente, según lo informado por Asambleña.
Acerca de Edgetier
La plataforma de Edgetier revoluciona las operaciones de atención al cliente utilizando IA, automatización de flujo de trabajo y experiencia humana. Reconocido por Deloitte y Wired Europe, Edgetier ayuda a las marcas B2C de alto volumen a mejorar las experiencias de los clientes a través de ideas procesables derivadas de las interacciones del cliente.
La oportunidad de mercado
El CEO Shane Lynn identificó una brecha en el sector de servicio al cliente, señalando los lentos procesos de toma de decisiones en los centros de contacto. A pesar de tener una sólida plataforma de análisis basada en texto, Edgetier reconoció la necesidad de capacidades de comunicación de voz para mantener el crecimiento, ya que las interacciones de voz siguen siendo cruciales en el servicio al cliente.
Construyendo la base con Assemyai
Para abordar esto, Edgetier eligió Assemyai por su confiable conversión de voz a texto en varios idiomas y acentos. La precisión de las transcripciones de Assemyai es vital para los modelos AI de Edgetier, que se basan en datos de lenguaje precisos para tareas como el análisis de sentimientos y la evaluación del agente.
Acelerar el crecimiento a través de la expansión del mercado
Los servicios de transcripción de Assambleyai permitieron a Edgetier asegurar contratos significativos con compañías como Abercrombie & Fitch y TUI Travel. El diseño modular de la plataforma de Edgetier permite a los clientes integrar a la perfección el análisis de voz, mejorando el atractivo de sus ofertas.
Transformando la toma de decisiones
La plataforma de Edgetier cambia la toma de decisiones de anecdótica a los datos, proporcionando un análisis de interacción integral. Empresas como Abercrombie & Fitch, Berlin Brands Group y Novibet han informado mejoras significativas en las métricas de servicio al cliente y las eficiencias operativas.
Expandir el impacto en las organizaciones
Inicialmente centrada en la experiencia del cliente, la plataforma de Edgetier ahora extiende su impacto en el desarrollo de productos, el cumplimiento y los equipos de seguridad. Las mejoras continuas en los modelos de ensamblayai refuerzan las ofertas de Edgetier, posicionando a la compañía para un crecimiento sostenido en el mercado de análisis.
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