De acuerdo a Oncecrear un sistema de IA conversacional de grado empresarial exitoso requiere más que solo tecnología de vanguardia. Felix Su, Jefe de Ingeniería de la Plataforma Genai de Escala, enfatiza la necesidad de integrar la arquitectura y los controles adecuados para garantizar que los sistemas de IA se adhieran a la lógica empresarial, las pautas de la marca y los principios de seguridad.

El poder de la separación: por qué es importante la arquitectura

En el ámbito de la IA de voz conversacional, los desarrolladores enfrentan una opción entre el uso de modelos multimodales de voz a voz o componentes de ensamblaje como ASR (reconocimiento automático de voz), LLMS (modelos de lenguaje grande) y TTS (texto a voz ). SU señala que para las empresas con necesidades específicas, este último enfoque a menudo resulta más efectivo.

“En un entorno empresarial, la IA a menudo no se puede hacer solo con LLM”, explica Su. Hace hincapié en la importancia de diseñar sistemas complejos que mantengan imágenes de marca y operen dentro de las directrices estrictas. Dichos sistemas a menudo requieren la implementación de barandillas personalizadas además de los LLM para controlar mejor las entradas y salidas.

Experiencia de la persona del año de la persona del tiempo

El reciente lanzamiento de Time AI permite a los lectores participar en conversaciones interactivas sobre el periodismo de Time, incluido el contenido de su icónica persona del año. Esta implementación se destaca debido al uso de la tecnología de voz, que SU cree que agrega un elemento único y atractivo a la experiencia del usuario.

Al aprovechar la experiencia de desarrollo de IA de AI de Scale y la plataforma de IA conversacional de Elevenlabs, el sistema ofrece una interacción similar a la humana mientras mantiene rigurosamente el control sobre el contenido y la voz de la marca.

Construcción de sistemas listos para la empresa

Para las empresas con el objetivo de implementar la IA conversacional a escala, la colaboración con escala AI y ElevenLabs presenta una solución viable. Scale AI se especializa en la creación de sistemas de IA multimodal controlados y seguros, mientras que ElevenLabs ofrece una tecnología de voz superior para una integración perfecta.

Aunque la implementación de Time se centra en el periodismo, la arquitectura subyacente es aplicable en varios sectores, particularmente en la mejora del servicio al cliente y el soporte. Los clientes exigen cada vez más interacciones más atractivas y humanas, que van más allá de las funcionalidades básicas de chatbot.

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