Jessie A Ellis
12 de febrero de 2025 09:18

Siro, una plataforma de coaching impulsada por la IA, aprovecha el reconocimiento de voz avanzado de Assemblyai para reducir drásticamente las quejas de los clientes y los boletos de soporte en un 90%, lo que mejora el rendimiento de las ventas de campo.

Siro, una destacada plataforma de coaching de IA, ha hecho avances significativos para mejorar las operaciones de ventas de campo al integrar la tecnología de reconocimiento de voz de la Asambleyai. Este movimiento estratégico ha dado como resultado una notable reducción del 90% en las quejas de los clientes y boletos de soporte, según Asambleña.

Desafíos en las ventas de campo tradicionales

Las ventas de campo, particularmente en industrias como HVAC y mejoras para el hogar, a menudo enfrentan desafíos debido a la naturaleza dispersa de los equipos de ventas. El coaching en persona es costoso y requiere mucho tiempo, lo que puede conducir a prácticas de ventas inconsistentes y disminuidos ingresos. Jake Cronin, cofundador y CEO de Siro, identificó estos problemas y tenía como objetivo abordarlos a través de la tecnología que optimiza las prácticas de ventas de forma remota.

La integración impactante de la Asambleyai

Inicialmente, Siro se basó en un proveedor heredado de voz a texto, pero enfrentó tickets de soporte crecientes y rotación de clientes, lo que requiere un cambio. El modelo de reconocimiento de voz Universal-2 de Assemyai proporcionó la solución. Con una precisión excepcional de la transcripción y diarios de altavoces, incluso en entornos ruidosos, Siro pudo mejorar significativamente la calidad de su servicio.

El modelo Universal-2 cuenta con baja latencia, procesando un archivo de audio de 30 minutos en solo 23 segundos, y ofrece una mejora del 13% en la precisión de diarización de altavoces. Esta tecnología permite a Siro ofrecer información precisa a sus usuarios, mejorando sus capacidades de coaching de ventas.

Rendimiento de ventas mejorado

Como resultado de esta integración, Siro ha democratizado el acceso al coaching de alta calidad, lo que lleva a un aumento del 20-40% en el crecimiento de las ventas para los representantes de campo. En promedio, esto se traduce en $ 20,000 adicionales en ganancias trimestrales por representante. Además, los representantes de ventas han experimentado un aumento de diez veces en el ahorro de tiempo de viaje, una mejora del 36% en las tasas de cierre y el acceso acelerado al coaching.

Perspectivas futuras

Mirando hacia el futuro, Siro planea expandir sus capacidades de IA, impulsadas por el éxito de su asociación con Asselyai. A medida que la tecnología AI continúa evolucionando, Cronin anticipa más mejoras en el rendimiento de las ventas y el desarrollo de nuevas características que beneficiarán a los clientes de Siro.

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